Retention & Customer Operations
Выстраиваем VIP-направления, развиваем удержание и усиливаем команды. От поиска проблем до внедрения решений.
01 / Наши услуги
Создаём и усиливаем VIP-направления. Повышаем прибыльность VIP-сегмента и задаём единый стандарт премиального обслуживания для всех отделов компании.
02 / Опыт в цифрах
От VIP-сервиса до удержания - изменения, которые влияют на показатели бизнеса.
+38%
Дополнительный NGR: $1,44 млн в месяц.
+58%
На 261 нового VIP больше за месяц.
5% → 24%
Конверсия выросла на 19 п.п.
53%
VIP-клиенты, сохранившие активность в следующем месяце.
18%
Возврат к депозитам после 30+ дней без активности.
03 / Кейсы
Все кейсыCASE 01 / VIP
Персональная бонусная стратегия, VIP-менеджмент и CRM для возврата активности после крупного выигрыша.
CASE 02 / VIP ACQUISITION
Турнирная механика, сегментация и персональное сопровождение для пополнения VIP-базы.
CASE 03 / PRE-VIP
Раннее выявление перспективных игроков, Pre-VIP программа и персональное сопровождение.
04 / Как мы работаем
Разбираемся в бизнесе, внедряем изменения и помогаем закрепить результат.
Этап / 01
Анализируем VIP, Retention, CRM, экономику клиентской базы и эффективность команд.
Что получает клиент
Подробный аудит с проблемами, потерями и возможностями для роста.
Этап / 02
Расставляем приоритеты и определяем, как реализовать изменения.
Что получает клиент
Пошаговый план изменений с приоритетами, сроками и ответственными.
Этап / 03
При необходимости подключаем смежные отделы и согласовываем их совместную работу.
Что получает клиент
Единый уровень VIP-сервиса, чёткая ответственность и более быстрое решение вопросов.
Этап / 04
Участвуем в реализации изменений и подготовке команды.
Что получает клиент
Внедрённые решения, подготовленные команды и работающие процессы.
Этап / 05
Проверяем эффективность внедрённых решений и их влияние на бизнес.
Что получает клиент
Отчёт о результатах, оценка финансового эффекта и план дальнейшего развития.
После завершения проекта
Вы можете продолжить работу самостоятельно или сохранить нашу экспертную поддержку.
Передаём процессы, инструкции, KPI и инструменты контроля. Обучаем команду для самостоятельной работы.
Полная самостоятельностьОстаёмся на связи с руководством, анализируем результаты и помогаем с новыми задачами и масштабированием.
Стратегическое партнёрство05 / Начнём с вашей задачи
Ваше решение
Покажем подход и результат работы по вашей задаче.
Ваше решение
Разберём действующую структуру, пересмотрим неэффективные процессы и внедрим улучшения вместе с вашей командой.
Направления работы
Что получите
Аудит, внедрение и оценка результата
Измените направление и задачу — содержание справа обновится.
Начать работу
Не уверены, с чего начать? Расскажите о продукте — поможем определить первую задачу.