VIP / VIP
От вывода $700k до $500k новых депозитов за неделю
Персональная бонусная стратегия, VIP-менеджмент и CRM для возврата активности после крупного выигрыша.
- Новые депозиты за первую неделю
- $500k
- GGR за период
- $390k
← На главную
reg2vip / Кейсы
От задачи к результату.
VIP, Retention, CRM и Support: ситуации, подход к работе и материалы для команды.
Все кейсы: 11.
VIP / VIP ACQUISITION
Турнир на $1m: новые VIP и потенциал дохода +$5m
Турнирная механика, сегментация и персональное сопровождение для пополнения VIP-базы.
- Новые VIP-клиенты
- 450+
- NGR за период турнира
- $2.2m
- Прогноз дополнительного дохода на следующие 3 месяца
- +$5m
Support / Support
Сервис без разрывов между отделами
Единые стандарты поддержки, правила эскалации и контроль качества решения клиентских вопросов.
- Стандарты и контроль качества
- QA
CRM / CRM
Больше повторной активности
CRM давала краткосрочные всплески, но не поддерживала регулярную активность клиентов.
- GGR / месяц
- +18%
CRM / CRM
Рост дохода после бонусов
Рост активности не превращался в сопоставимый рост чистого дохода.
- NGR в месяц
- +38%
CRM / CRM
Точнее бонусы, меньше затрат
Одинаковые бонусы получали клиенты с разной мотивацией и ценностью.
- Бонусные затраты / GGR
- −5 п.п.
Retention / Retention
Удержание после первого месяца
После первого депозита клиентам не хватало понятного следующего шага.
- M1 retention rate
- +7 п.п.
VIP / PRE-VIP
Внедрили ML-модель и увеличили конверсию Pre-VIP с 5% до 24%
Раннее выявление перспективных игроков, Pre-VIP программа и персональное сопровождение.
- Конверсия Pre-VIP в VIP
- 5% → 24%
- Рост конверсии
- ×4,8
VIP / VIP
Стабильнее отношения с VIP
Качество персонального сервиса зависело от конкретного менеджера.
- Удержание VIP-клиентов
- 53%
VIP / VIP
Рост числа новых VIP
Клиенты с высоким потенциалом не попадали в фокус команды вовремя.
- Новые VIP за месяц
- +58%
Retention / Retention
Возвращение клиентов к активности
Возврат клиентов зависел от массовых офферов без учёта причин ухода.
- Реактивация клиентов
- 18%
По этому направлению пока нет кейсов.