CRM / Кейс
Точнее бонусы, меньше затрат
Одинаковые бонусы получали клиенты с разной мотивацией и ценностью.
- Бонусные затраты / GGR
- −5 п.п.
До24%
После19%
Шкала: 0% — 30%
Средний месяц до изменений и после 3 месяцев работы.
01 / Ситуация
Какая задача стояла
Одинаковые бонусы получали клиенты с разной мотивацией и ценностью.
02 / Действия
Что делаем
- Разделили офферы по сегментам и этапам клиентского цикла.
- Ввели лимиты, частоту выдачи и правила исключений.
- Сравнивали бонусные сценарии с контрольными группами по NGR и удержанию.
03 / Результат
Что получает клиент
Доля бонусных затрат снизилась с 24% до 19% GGR. Команда получила бонусную матрицу, лимиты и порядок проверки эффективности.
04 / Вывод
Как оцениваем эффект
Доля бонусных затрат в GGR. Снижение с 24% до 19% — это 5 процентных пунктов.