Рост числа новых VIP

01 / Ситуация

Какая задача стояла

Клиенты с высоким потенциалом не попадали в фокус команды вовремя.

02 / Действия

Что делаем

• Согласовали критерии потенциала и перехода в VIP.
• Настроили выявление pre-VIP и передачу персональному менеджеру.
• Ввели маршрут развития клиента и отчёт по новым VIP.

03 / Результат

Что получает клиент

Количество новых VIP за месяц выросло с 450 до 711. Команда получила критерии отбора, правила передачи менеджерам и отчёт по развитию сегмента.

04 / Вывод

Как оцениваем эффект

Количество клиентов, впервые перешедших в VIP за месяц. Критерии перехода одинаковы в обоих периодах.