Внедрили ML-модель и увеличили конверсию Pre-VIP с 5% до 24%

01 / Ситуация

Было

VIP-клиентов определяли по стандартным депозитным порогам. Перспективных игроков замечали слишком поздно, а часть потенциальных VIP терялась, так и не получив персонального сопровождения.

02 / Действия

Что мы сделали

• Интегрировали ML-модель для прогнозирования VIP-потенциала на основе депозитной истории, игровой активности и поведения клиентов.
• Пересмотрели критерии отбора и запустили отдельную Pre-VIP программу.
• Настроили передачу перспективных игроков VIP-менеджерам ещё до получения полноценного VIP-статуса.
• Разработали персональные сценарии сопровождения, систему промежуточных привилегий и CRM-коммуникации.
• Внедрили контроль конверсии и эффективности Pre-VIP программы.

03 / Результат

Какой результат получили

Конверсия Pre-VIP в VIP

5% → 24%

Рост конверсии

×4,8

Перешли от ожидания достижения VIP-порогов к раннему выявлению и развитию перспективных клиентов.