Стабильнее отношения с VIP

01 / Ситуация

Какая задача стояла

Качество персонального сервиса зависело от конкретного менеджера.

02 / Действия

Что делаем

• Уточнили сегментацию VIP и стандарты персонального сервиса.
• Ввели сигналы снижения активности и порядок решения сложных запросов.
• Обучили менеджеров и связали контроль качества с удержанием клиентов.

03 / Результат

Что получает клиент

Удержание VIP составило 53%. Команда получила сервисные стандарты, сценарии работы с риском оттока и систему контроля качества.

04 / Вывод

Как оцениваем эффект

Доля VIP-клиентов с повторной активностью в следующем календарном месяце.